§1
Postanowienia Ogólne
- Niniejszy Regulamin jest regulaminem w znaczeniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204).
- Regulamin określa rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, warunki ich świadczenia oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, jak również tryb postępowania reklamacyjnego.
- Każda osoba może swobodnie przeglądać zasoby Serwisu.
- Z chwilą dokonania skonkretyzowanej czynności, w szczególności poprzez złożenie zamówienia Usługi, podanie adresu e-mail, założenie konta w portalu, osoba staje się jego Użytkownikiem i wówczas oświadcza, iż zapoznała się z treścią Regulaminu oraz Polityką Prywatności, w pełni akceptując zawarte w nich postanowienia, jak również wyraża zgodę na przetwarzanie swoich Danych Osobowych.
- Użytkownik zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania postanowień Regulaminu oraz Polityki Prywatności bez konieczności podpisywania dodatkowych umów w tym przedmiocie.
- Każdy, kto nie zgadza się z postanowieniami ust. 4-5, powinien powstrzymać się od korzystania z usług Serwisu, a Usługodawca oraz Usługodawca I ma prawo odmówienia takiej osobie świadczenia Usług i sprzedaży Usług oferowanych w Serwisie.
§ 2
Definicja terminów użytych w Regulaminie
Definicja terminów używanych w niniejszym Regulaminie:
- Użytkownik/Klient/Usługobiorca – osoba fizyczna korzystająca z Usług oferowanych w ramach Serwisu E-Rehab
- Usługodawca – Usługodawca I lub Usługodawca II zgodnie z definicją poniżej;
- Usługodawca I – VIP Solution Sp. z o.o. ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 10, 00-656 Warszawa KRS: 0000835677, REGON: 38589909000000, NIP: 7010978395
- Usługodawca II – APK Vippoint Sp. z o.o. ul. Leśna 30, 05-506 Magdalenka, KRS: 0000615190, REGON: 36431090000000, NIP: 5213732480
- Serwis E-Rehab – witryna internetowa w Internecie pod adresem www.e-rehab.pl
- Umowa – umowa o świadczenie drogą elektroniczną Usług terapeutycznych zawarta pomiędzy Usługodawcą lub Usługodawcą I a Usługobiorcą na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
- Psycholog – osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychologa zgodnie z ustawą z dnia 8 czerwca 2001r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2001r., nr 73, poz. 763 ze zm.).
- Psychoterapeuta – osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychoterapeuty, w szczególności taka, która uzyskała odpowiedni certyfikat wydany przez uznane stowarzyszenie psychoterapeutyczne.
- Usługa psychologiczna – oznacza pomoc psychologiczną świadczoną zdalnie przez psychologa w formie terapii.
- Usługa psychoterapeutyczna- oznacza pomoc psychoterapeutyczną świadczoną zdalnie przez psychoterapeutę w formie terapii.
- Usługa terapeutyczna – zarówno Usługi psychologiczne jak i Usługi psychoterapeutyczne świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę I nazywane łącznie na potrzeby niniejszego Regulaminu.
- Usługa doradztwa– oznacza usługę doradztwa świadczona przez Usługodawcę II w zakresie terapii leczenia uzależnień, doradztwa prawnego w zakresie problemów związanych z uzależnieniami lub innym związanym z działalnością ośrodka leczenia uzależnień świadczoną zdalnie przez kompetentne osoby na stronie przez wskazany tam czas polegająca na zapoznaniu się przez specjalistę z problemem oraz przedstawieniem możliwości ich rozwiązania.
- Usługa – świadczenia Usługodawcy za pośrednictwem portalu www.e-rehab.pl
- Formularz – formularz rejestracyjny służący do założenia konta w serwisie E-Rehab.
- Konto- indywidualne konto Klienta w serwisie E-Rehab umożliwiające Klientowi korzystanie z pełnych usług świadczonych w ramach serwisu.
- Terapeuta- określenie psycholog bądź psychoterapeuty łącznie.
- System Teleinformatyczny- zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniające przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2001, nr 73 poz, 852 ze zm.).
- Świadczenie usług drogą elektroniczną- wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron w tym samym miejscu, poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy (klienta), przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2017 r., nr 1907 z dalszymi zm.).
- Adres e-mail – oznacza adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.
- Serwis obsługi płatności – Przelewy24 oraz Stripe.
- Przelewy24 – PAYPRO spółka akcyjna ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 779236 98 87, REGON: 301345068, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
- Stripe – Stripe Inc, 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103.
- Aplikacja Zoom – aplikacja pozwalająca na tworzenie wideo- lub audiokonferencji na odległość dostępna do pobrania na stronie internetowej www.zoom.us. Zasady korzystania z aplikacji określone są na ww. stronie internetowej.
§3
Założenie konta
- Klient w celu skorzystania ze świadczonych Usług może założyć spersonalizowane konto, w którym zobowiązany jest do podania prawidłowych danych osobowych.
- Założenie konta polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie Internetowym w zakładce „Moje Konto”.
- Założenie konta polega na wpisaniu adresu e-mail oraz podaniu utworzonego przez Klienta hasła.
- Na podany adres e-mail Klientowi zostaje wysłana informacja o założeniu konta wraz z nazwą użytkownika.
- W celu zalogowania się niezbędne jest podanie loginu oraz hasła utworzonego przez Klienta.
- Po zalogowaniu, w zakładce „szczegóły konta” należy uzupełnić dane oznaczone gwiazdką.
- Obowiązkowe pola zawierają minimum danych, na które składają się: Login, adres e-mail, hasło, imię i nazwisko.
- Po zarejestrowaniu konta, Klient uzyskuje dostęp do panelu Klienta, za pośrednictwem, którego może zamawiać Usługi terapeutyczne, dokonywać płatności, odwoływać wizyty oraz edytować swoje dane osobowe.
- Klient w każdej chwili może zażądać od Usługodawcy likwidacji swojego konta kierując na adres e-mail: administrator@e-rehab.plprośbę o usunięcie konta.
§4
Rodzaje i zakres Usług
- Usługi psychologiczne świadczone są przez Psychologów.
- Usługi psychoterapeutyczne świadczone są przez Psychoterapeutów.
- Usługi doradztwa świadczone są przez specjalistów posiadających niezbędną wiedzę w danym przedmiocie.
- W ramach Serwisu dostępne są następujące Usługi:
- rozmowa internetowa video przez komunikator Zoom;
- rozmowa internetowa audio przez komunikator Zoom.
- Usługi są zamawiane przez Klienta na stronie www.e-rehab.pl w zakładce „Ekspert radzi”, „Terapie Online”, „Warsztaty” oraz w zakładce „Prawnik radzi”
- Zamawianie Usługi odbywa się poprzez wybranie konkretnego terapeuty i ustalenie dogodnego terminu Usługi polegającego na dowolnym wyborze daty i godziny w wyświetlonym harmonogramie.
- Zamawianie Usługi prawnej odbywa się poprzez wybranie dowolnej daty i godziny w wyświetlonym harmonogramie.
- Stawka świadczonej Usługi uzależniona jest m.in. rodzaju usługi, wyboru przez Klienta rodzaju terapii, terapeuty i godziny terapii, co każdorazowo jest widoczne w chwili zamawiania Usługi.
- Klient może dobrać rodzaj wsparcia odpowiadający jego potrzebom.
- Do zawarcia Umowy dochodzi poprzez zamówienie Usługi w wybranej przez Usługobiorcę formie oraz dokonanie odpowiedniej płatności, zgodnie z zasadami przewidzianymi w § 6 Regulaminu – Zasady Płatności.
- Zamówienie Usługi terapeutycznej i/lub Usługi doradztwa prawnego jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta Regulaminu, Polityki Prywatności oraz stanowi zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
- Po zakupie Usługi terapeutycznej, Usługi doradztwa prawnego Klient otrzymuje na wskazany przez niego adres e-mail, potwierdzenie zakupu z linkiem do spotkania, które odbędzie się w ustalonym przez Klienta czasie.
- Klient otrzymuje, za pośrednictwem e-mail, dwukrotne przypomnienie o spotkaniu – na 24 godziny oraz na 3 godziny przed planowanym rozpoczęciem terapii.
- Po kliknięciu w przesłany link, w planowanym dniu i o planowanej godzinie Klient łączy się przez Zoom z wybranym specjalistą..
- Wybrana Usługa nie może być ani skracana ani przedłużana.
- W przypadku, kiedy Usługa zostanie skrócona z przyczyn nie leżących po stronie Usługodawcy , Usługobiorcy nie przysługują w stosunku do Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w szczególności nie przysługuje mu zwrot uiszczonej na rzecz Usługi płatności.
- W przypadku niemożności zrealizowania Usługi terapeutycznej z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy zostanie zaproponowany inny termin świadczenia Usługi lub zwrot pieniędzy za niewykorzystaną Usługę.
- Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi w następujących przypadkach:
- jeżeli uzna, że konsultacja na odległość nie jest odpowiednia lub wystarczająca do zgłaszanego problemu.
- Psycholog lub Psychoterapeuta uzna, że dana osoba będąca w poważnym kryzysie lub będące w ostrej fazie choroby psychicznej powinna podjąć leczenie w trybie stacjonarnym
- jeżeli wystąpią inne okoliczności uniemożliwiające świadczenie usługi z przyczyn obiektywnych i niezależnych od Usługodawcy.
§ 5
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usług
- Do korzystania z Usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu niezbędne jest posiadanie przez Usługobiorcę dostępu do systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji, tj. komputera lub smartfona, podłączenia do sieci Internet, instalacji oprogramowania Zoom.
- Aby zrealizować zamówienie Usługi niezbędne jest posiadanie przez Usługobiorcę adresu e-mail.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Usługobiorca, a które uniemożliwiają Usługobiorcy korzystanie z Usług.
- W przypadku uniemożliwienia prawidłowego wykonania Usługi z przyczyn technicznych nie leżących po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy nie przysługują względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
§ 6
Płatności
- Usługi świadczone są odpłatnie.
- Stawka Usługi terapeutycznej uzależniona jest od wyboru przez Klienta terapeuty, godziny terapii oraz rodzaju terapii.
- Koszt Usługi dostępny jest na stronie Serwisu Internetowego podczas dokonywania wyboru specjalisty lub wyboru terapeuty, rodzaju terapii, godziny oraz daty spotkania.
- Wynagrodzenie za Usługę uiszczane jest za pomocą serwisu Przelewy 24 oraz Stripe.
- Klient zobowiązuje się do uiszczenia wynagrodzenia niezwłocznie po zamówieniu Usługi
- Płatność powinna być dokonana niezwłocznie po zarezerwowaniu Usługi w serwisie. Brak dokonania wpłaty w pełnej wysokości bezpośrednio po zarezerwowaniu Usługi powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia Usługi.
- Usługę uznaje się za opłaconą w momencie uznania wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy
- Po dokonaniu płatności Usługodawca dostarczy na adres e-mail Usługobiorcy właściwy dokument rozliczeniowy.
§ 7
Odstąpienie od umowy
- Każdej ze stron Umowy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o ile nie wystąpią okoliczności wyłączające prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 7 poniżej.
- Klient ma prawo, w terminie 14 dni od chwili zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
- Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres administrator@e-rehab.pl. Wzór formularza udostępniony jest w Serwisie E-rehab.
- Usługodawca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwraca na rzecz Klienta wszelkie uiszczone przez niego należności.
- Zwrot odbywa się na rachunek bankowy, którym posługiwał się Klient w chwili zakupu.
- Wykonanie Usługi przed upływem 14 dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od Umowy powoduje, iż Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy.
- W razie przystąpienia do świadczenia Usługi wykonywanej przed upływem 14-dniowego terminu na skorzystanie z prawa do odstąpienia od Umowy, prawo do odstąpienia nie przysługuje. Klient każdorazowo oświadcza, iż został poinformowany o utracie prawa późniejszego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- Oświadczenie, o którym mowa w ust. 7 jest składane każdorazowo z chwilą zamawiania Usługi poprzez akceptację stosownego oświadczenia w Serwisie E- rehab.
§ 8
Prawa i obowiązki stron
- Usługodawca zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje uzyskane od Usługobiorcy w zakresie świadczenia Usługi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej nie jest ograniczony w czasie.
- Usługodawca może zaprzestać udzielania Usług w stosunku do danego Usługobiorcy w przypadku przekazania przez tego Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym. Płatność dokonana przez Usługobiorcę nie będzie w takim wypadku zwracana.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usługi i brak możliwości dostępu do Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
- Usługodawca ma prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania Serwisu Internetowego z uwagi na konserwację serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych.
- Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji, zgodnie z postanowieniami §10 Regulaminu.
- Usługobiorca zobowiązuje się do niewykorzystywania w jakikolwiek sposób informacji uzyskanych w ramach umowy bez uzyskania zgody Usługodawcy w formie pisemnej.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za należyte działania aplikacji wykorzystywanych przy realizacji usługi, w szczególności serwisów obsługi płatności oraz aplikacji Zoom. Odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie usług świadczonych przez ww. podmioty ponoszą wyłącznie te podmioty.
- W przypadku niestawiennictwa przez Usługobiorcę na zamówioną Sesję terapeutyczną po upływie 10 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia Sesji terapeutycznej- w przypadku sesji trwającej 30 minut lub po upływie 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia Sesji terapeutycznej – w przypadku trwania sesji 45 minut bądź dłużej, Sesja terapeutyczna zostaje anulowana i uznaje się, iż Usługobiorca zrezygnował z Sesji terapeutycznej, a dokonana wpłata nie podlega zwrotowi.
§ 9
Dane osobowe
- Usługodawca I oraz Usługodawca II są administratorami danych osobowych Usługobiorcy zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: “RODO”) oraz krajowymi przepisami wykonawczymi do RODO. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych są dostępne w Serwisie w Polityce Prywatności.
- Kontakt z administratorem danych osobowych jest możliwy pod ogólnym adresem e-mail administrator@e-rehab.pl.
- Korzystając z ogólnego adresu mailowego: administrator@e-rehab.pl lub numeru telefonu dostępnego na stronie www.e-rehab.pl, Klient wyraża zgodę na udostępnianie swoich danych osobowych wszystkim administratorom danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności.
§ 10
Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od chwili zakończenia świadczenia Usługi.
- Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres poczty Usługodawcy I.
- Reklamacje bez pisemnego uzasadnienia nie będą rozpatrywane.
- Reklamacja Klienta będzie każdorazowo rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia.
§ 12
Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od 01.07.2020r.
- Usługodawca ma prawo zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym terminie, w dowolnym zakresie bez obowiązku informowania o tym Usługobiorców Serwisu.
- Wszelkie zmiany w regulaminie wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie Internetowym.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy: ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U.2001.73.763 z zm.), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r., o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 z zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.).
- W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą Strony podejmą działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.